新建ブログ

相模原市・八王子市・町田市にて住宅外構、エクステリアの設計・施工専門店（有）新建エクスプランニングの川端です。

こんにちは、３月も終盤、後一週間で新年度が始まります。

学生や新社会人は、これから沢山の人との出会いがあり、新しい人生の一歩を踏み出す季節ですね。

皆さんもそうだと思いますが、私が人との出会いで大切にしている事は、相手を知ることです。

仕事柄、人との出会いというとお問合せを頂いたお客様が大半を占めますので、お客様との打ち合せの中で、お客さんの想いを知ることによりさまざまな提案が出来、その提案に賛同して貰う事から次に進むことが出来ていると思っています。

相手に興味を持ち相手にも興味を持ってもらう事からいろんな事が始まるのです。

しかし、会社の事を知ってもらいたくても、いきなり会社の事ばかり話すのも売込みになってしまう気がしますので、打ち合せを繰り返しながら興味を持ってもらえるように努力をしているつもりです。

それでも何かが足りないなぁ～・・という想いから、新建エクスプランニングの会社案内を作成しました。

弊社なりの外構工事に対する思いを載せていますが、私が何のために仕事をしているのか、会社案内にも書かせて頂きましたが、限られたページ、文字数だったので・・私はもっと言いた～い(^0_0^)と、今回はそのことを書いてみました。

門まわりやテラスなどの構造物、最近では３Ｄパースの図面で完成のイメージはある程度想像出来ると思います。

でも、実際に完成するまで楽しみでもありますが不安もありますよね。

工事が完成して「イメージと違う、色味がおかしい、バランスがイマイチ」・・・(ー_ー)!!

このことを業者に伝えても、、、

（打合せの通りです・・図面の寸法で作ってます・・・作り直すなら別途料金が発生します。）

このような答えが返ってきたのでは、

えーーーーーーーーーーーーっ　マジか・ふざけんな(｀´）

こんなやり取りになってしまってはせっかく工事を依頼したのに残念な結果に。

このようにな結果にならなくするには如何すべきか？　

具体的な内容は少し違いますが、私自身が経験してきたことで、打ち合せ通り作業を進めたつもりが・・・

ポスト・インターホンの位置、目隠しの高さ、階段の段差など色々と食い違いが出たこともあり

「新建さんはこれでよくても私たちは納得できない」と言われてしまった事もあり（厳しい客だ）なんて思ってしまう私もいました。

このことを家で奥さんに話すと「私はお客さんの気持ちがわかる・・」と言われ喧嘩になったことも・・

私の仕事に対する思いを考えると、

やっぱり私がデザインした外構を実物の形にしてお客さんに喜んで貰いたい。

お客さんご家族に笑顔になってもらえない仕事では・・何のためにやっているのか意味がないという事です。

自分の間違いに気づき、どの様にすればいい結果に繋がるのか考えました。

そして、考え出した結果は、『お客さんと一緒の物つくり！』

とは言っても、お客さんとセメントを練ったりブロックを積むわけにはいきません・・・あたりまえです(^^)

お客さんが気になる部分やこだわりたい部分など立会いしながら進められるような仕組みを作り工事を進める事にしました。

ご契約の段階で工事の進め方を説明して立会い部分の確認を行い、

そして工事中もコミュニケーションを頻繁に取り合います。

お互いに会う頻度が多い程、信頼関係が築かれているように思います。

お客さんも私達も安心して工事を進めることが出来る弊社ならではのシステムです。

これからも沢山のお客様に喜んで頂けるようにさらにブラッシュアップさせ、お客様目線の仕事を社内一貫体制として進めたいと思っています。

大切なことに気付かせてくれた奥さん　ありがとう。

工事が始まったら一番お客さんと顔を合わせる機会が多い工事部長の尾林くん。

打合せからアフターまですべての顧客管理をしてくれる事務の鹿野さん。

そして試行錯誤で会社案内の作成に励んでくれた広報の渡部さん。

現場を進めてくれる職人さん。

いつも感謝です。

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